Termini e condizioni — Ristoratori

Fornitore, proprietà del progetto e ambito professionale

Il fornitore dei nuovi contratti commerciali è Matrix Società a Responsabilità Limitata Semplificata (Matrix S.r.l.s.), operante come Media Matrix — Matrix S.r.l.s., con sede legale in Piano Umberto 2, 95022 Aci Catena (CT), Italia, codice fiscale e P. IVA 05955490874. Matrix vende il servizio, conclude il contratto, incassa i corrispettivi ed emette le fatture. I dati societari completi sono nelle Note legali.

Divoroo™ è ideato, sviluppato e di proprietà di 095WEB — Roberta Fedele, mentre Matrix cura la gestione tecnica e operativa, server, database e assistenza. Matrix è il referente per ordine, pagamenti, fatture, disdetta e contestazioni e risponde delle obbligazioni assunte verso il ristoratore.

Queste condizioni riguardano imprese, professionisti ed enti che attivano il locale nell'esercizio della propria attività. Per chi prenota si applicano i Termini clienti.

1. Oggetto del servizio

Attivando il tuo locale su Divoroo ottieni: una scheda pubblica del locale con galleria, menù e recensioni; un pannello per ricevere e gestire le richieste di prenotazione; un widget di prenotazione da incorporare sul tuo sito o da usare come link diretto (bio social, QR code, pulsanti "Prenota"). Le funzioni effettivamente disponibili dipendono dal piano Base o Pro scelto.

2. Attivazione e credenziali dell'account

Il contratto con Matrix si conclude mediante ordine sottoscritto o accettazione espressa documentabile, dopo che il ristoratore ha ricevuto ordine e condizioni in forma conservabile. Il modulo “Diventa un Divoroo” è una richiesta di informazioni: non costituisce un ordine né un consenso marketing. L'ordine specifica piano, decorrenza, durata, prezzi, modalità di pagamento e termini di disdetta.

L'account del pannello viene creato dall'amministrazione del portale, che ti invia le credenziali di accesso via email. Sei responsabile della riservatezza della password e di tutte le azioni compiute con il tuo account: se sospetti un accesso non autorizzato, cambia subito la password o contattaci.

3. I tuoi obblighi

• Mantenere aggiornati orari, giorni di chiusura, coperti per fascia e menù del tuo locale;
• rispondere alle richieste di prenotazione in tempi ragionevoli;
• rispettare le prenotazioni confermate, salvo cause di forza maggiore, e comunicare tempestivamente eventuali annullamenti;
• caricare solo contenuti (foto, testi, menù) di cui hai i diritti d'uso e che descrivono fedelmente il locale;
• rispondere alle recensioni ricevute con toni corretti e pertinenti.

4. Contenuti caricati sulla scheda del locale

Garantisci di avere i diritti sulle foto, i testi e ogni altro contenuto che carichi nel pannello e ci autorizzi a pubblicarli sulla scheda del locale, sui risultati di ricerca e nel widget. Ci riserviamo il diritto di rimuovere o modificare contenuti non conformi a questi termini o alla legge, dandotene comunicazione quando possibile.

5. Coperti e capienza

Il limite di coperti per fascia oraria, se impostato, è sotto la tua responsabilità: definiscilo in base alla reale capienza del locale. Il sistema blocca automaticamente le nuove richieste oltre il limite impostato, ma ti permette comunque di confermare manualmente una prenotazione che lo superi, segnalandotelo con un avviso: la scelta e le sue conseguenze restano tue.

6. Widget di prenotazione

Puoi incorporare il widget sul tuo sito, nei social o tramite QR code seguendo le istruzioni disponibili nel pannello. Il widget è associato in modo univoco al tuo locale: non condividere né modificare i codici forniti in modo da alterarne il funzionamento o attribuire prenotazioni a un locale diverso dal tuo.

7. Recensioni

Solo i clienti che hanno effettivamente completato una prenotazione possono lasciare una recensione. Puoi rispondere pubblicamente a ogni recensione ricevuta; non puoi creare, sollecitare in modo scorretto o alterare recensioni. Solo l'amministrazione del portale può nascondere una recensione, su segnalazione o di propria iniziativa, se ritenuta in violazione di questi termini o della legge.

8. Condizioni economiche

I corrispettivi sono dovuti a Matrix S.r.l.s., che emette le fatture. Modalità e scadenze di pagamento sono quelle concordate nell'ordine. Divoroo non ha attualmente un collegamento a Stripe o una pagina di pagamento Stripe; queste condizioni non attivano addebiti automatici né autorizzano prelievi ricorrenti.

Per i contratti annuali, i primi 6 (sei) mesi sono gratuiti. Dal 7° al 12° mese si applica uno sconto del 40% sul prezzo di rinnovo: il Piano Base costa 47,40 € + IVA al mese e il Piano Pro 77,40 € + IVA al mese.

Dal primo rinnovo, a partire dal 13° mese, si applicano i prezzi pieni: Piano Base 79,00 € + IVA al mese e Piano Pro 129,00 € + IVA al mese. Il contratto si rinnova per ulteriori periodi di 12 mesi, salvo disdetta nei termini concordati.

Il Piano Base comprende prenotazioni, gestione del locale, menù online, recensioni interne, Divoroo Rewards, widget, assistenza e aggiornamenti. Il Piano Pro comprende inoltre Promozioni e sconti a tempo, menù stampabile e download in PDF, Reel sui canali Divoroo e Reputazione Google integrata — Recensioni in un Tap.

Gli importi e le condizioni economiche indicati nell'accordo commerciale sottoscritto al momento dell'attivazione prevalgono in caso di contrasto con questa pagina.

La disdetta va indirizzata a Matrix all'email info@divoroo.it o alla PEC matrix.srls@arubapec.it, nei termini indicati nell'ordine. Non si applicano automaticamente le durate, penali o modalità di pagamento del servizio Revioo acquistato separatamente.

9. Sospensione e disattivazione dell'account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o disattivare un account in caso di violazione di questi termini, inattività prolungata o su richiesta del ristoratore stesso. Puoi richiedere in qualsiasi momento la disattivazione del tuo locale scrivendo all'indirizzo indicato in fondo alla pagina.

La richiesta di disattivazione tecnica non modifica da sola la durata o gli importi del contratto: Matrix conferma gli effetti contrattuali della richiesta secondo l'ordine. Per i dati gestiti per conto del locale si applicano restituzione e cancellazione previste nel DPA.

10. Limiti di responsabilità

Divoroo fornisce lo strumento tecnico per ricevere e gestire le prenotazioni, ma non garantisce un numero minimo di richieste né è responsabile di malintesi o mancate presentazioni da parte dei clienti. Non rispondiamo di interruzioni dovute a cause di forza maggiore nei limiti consentiti dalla legge. Il ricorso a fornitori tecnici non esclude le responsabilità di Matrix per le obbligazioni assunte; restano ferme le responsabilità per dolo, colpa grave e quelle inderogabili.

11. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente, per i rapporti professionali con Matrix, il Foro di Catania ove la relativa clausola sia validamente approvata; restano ferme le norme inderogabili.

12. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini nel tempo; in caso di modifiche rilevanti te ne daremo comunicazione tramite email o nel pannello. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.

13. Proprietà intellettuale e licenza

Divoroo™, il software originale, la grafica e gli elementi distintivi appartengono a 095WEB — Roberta Fedele, salvi i diritti di terzi. Il ruolo commerciale di Matrix non trasferisce la proprietà del progetto. Il simbolo ™ non attesta una registrazione del marchio.

Per la durata del servizio il locale può usare le funzioni del piano per la propria attività, senza cessione del codice sorgente. Salvi diritti inderogabili e licenze di terzi, non sono consentiti rivendita, sublicenza o sfruttamento autonomo del software senza autorizzazione. Il locale conserva i diritti sui propri materiali e ne consente l'uso a Matrix per eseguire l'ordine; usi pubblicitari ulteriori richiedono una distinta autorizzazione.

14. Dati personali e accordi sul trattamento

Matrix è titolare per i rapporti commerciali e le proprie finalità del portale, secondo la Privacy ristoratori. 095WEB è proprietaria del progetto e non svolge attività affidate sui dati personali del servizio nell’organizzazione attuale.

Per i dati gestiti attraverso pannello e widget per conto del locale, il locale è titolare e Matrix è responsabile: il DPA Divoroo, con l’allegato operativo, deve essere accettato con modalità documentabile dal locale e da Matrix prima del trattamento. Può essere incluso nell’ordine commerciale se espressamente richiamato, consegnato e accettato insieme all’allegato. La sola pubblicazione sul sito non vale come accettazione.

15. Approvazioni e contratti esistenti

L'ordine deve prevedere, quando applicabile, l'approvazione specifica e separata delle clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., in particolare 8 (rinnovo e disdetta), 9 (sospensione e disattivazione), 10 (limitazioni di responsabilità) e 11 (foro). La pubblicazione di queste condizioni e il pagamento non sostituiscono tale approvazione.

Per i contratti già in corso valgono le condizioni accettate, salvo successive modifiche validamente concordate. Questo aggiornamento non cede automaticamente a Matrix i contratti conclusi con 095WEB. Eventuali subentri vanno formalizzati e comunicati con gli adempimenti applicabili.