Termini e condizioni — Prenotazione

1. Che cos'è Divoroo

Divoroo è una piattaforma che permette di cercare locali e inviare richieste di prenotazione di un tavolo, gratuitamente e senza creare un account. Divoroo mette in contatto te e il locale, ma non gestisce direttamente la sala, i tavoli o il servizio: l'accettazione della richiesta e lo svolgimento della cena o del pranzo restano di esclusiva responsabilità del locale che scegli.

Proprietà e gestione del portale

Divoroo™ è ideato, sviluppato e di proprietà di 095WEB — Roberta Fedele (095WEB). Media Matrix — Matrix S.r.l.s. gestisce il portale, l’assistenza e il rapporto con gli utenti per le sue funzioni gratuite, oltre a distribuire e commercializzare i servizi rivolti ai ristoratori. Le identità e i recapiti dei due soggetti sono nelle Note legali.

La prenotazione non comporta un acquisto di servizi da Matrix e non richiede un pagamento online a Divoroo. Il pagamento della consumazione e le relative condizioni riguardano il locale scelto.

2. Come funziona una richiesta di prenotazione

1. Scegli il locale, la data, l'orario e il numero di persone e invii il modulo.
2. La richiesta arriva al locale, che può accettarla o rifiutarla — anche senza indicare un motivo, salvo quando il locale sceglie di specificarlo.
3. Ricevi l'esito via email, insieme a un link personale per consultare o annullare la prenotazione in autonomia.

L'invio della richiesta non equivale a una prenotazione confermata: lo stato "in attesa" diventa "confermata" solo dopo l'accettazione del locale.

3. Nessun account, gestione tramite link personale

Per prenotare non è richiesta la creazione di un account. Ricevi via email un link privato e univoco con cui puoi in ogni momento consultare lo stato della richiesta o annullarla. Il link non va condiviso con altre persone: chi lo possiede può gestire quella prenotazione.

4. I tuoi dati devono essere corretti

Le note sono facoltative: evita dati sanitari o altre informazioni sensibili. Per allergie o necessità particolari contatta direttamente il locale attraverso un canale appropriato.

Sei tenuto/a a fornire un nome, un'email e un numero di telefono validi e raggiungibili: sono i soli mezzi con cui il locale può contattarti in caso di necessità. L'invio ripetuto di richieste con dati falsi, l'uso di sistemi automatizzati o comportamenti fraudolenti possono comportare il blocco delle richieste successive.

5. Modifiche e annullamento

Puoi annullare la prenotazione in qualsiasi momento dal link personale ricevuto via email. Per modificare data, orario o numero di persone di una prenotazione già inviata, annulla quella esistente e invia una nuova richiesta, oppure contatta direttamente il locale.

6. Puntualità e rispetto degli impegni

Una prenotazione confermata è un impegno preso con il locale, che organizza il servizio anche in base ai tavoli richiesti. Se non puoi più presentarti, ti chiediamo di annullare la prenotazione appena possibile, per lasciare libero il tavolo ad altri clienti.

7. Promozioni

Le eventuali promozioni mostrate sulla scheda di un locale (es. sconti in percentuale, fasce orarie o giorni specifici) sono decise e gestite in autonomia dal singolo locale, che può modificarle o sospenderle in qualsiasi momento. Divoroo si limita a mostrarle così come impostate dal locale.

8. Recensioni

Puoi lasciare una recensione solo per una prenotazione che hai effettivamente completato: il link arriva via email dopo la visita ed è utilizzabile una sola volta per prenotazione. Ti chiediamo di scrivere recensioni veritiere e basate sulla tua esperienza diretta. L'amministrazione del portale può nascondere recensioni che violano queste regole o la legge; il locale può rispondere pubblicamente a ogni recensione ricevuta.

9. Limiti di responsabilità

Divoroo mette a disposizione lo strumento tecnico per la ricerca e l'invio delle richieste di prenotazione. Non siamo responsabili della qualità del cibo o del servizio, di variazioni di menù o prezzi, di chiusure straordinarie non comunicate o di altri fatti che dipendono esclusivamente dal locale. In caso di problemi relativi allo svolgimento della prenotazione, ti invitiamo a contattare direttamente il locale.

Restano ferme le responsabilità di Matrix per il proprio operato, le responsabilità per dolo o colpa grave e i diritti inderogabili del consumatore. Le presenti condizioni non riducono tali diritti.

10. Proprietà dei contenuti

Il progetto Divoroo™, il software originale, la grafica e i segni distintivi sono di proprietà di 095WEB — Roberta Fedele, salvi i diritti dei terzi. La consultazione del sito non trasferisce tali diritti. Il simbolo ™ non attesta la registrazione del marchio.

Testi, foto, menù e altri contenuti pubblicati nella scheda di un locale sono di proprietà del locale stesso o forniti da chi lo gestisce, che ne garantisce la liceità e i diritti d'uso.

11. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se presente sul territorio italiano; negli altri casi è competente il foro dove ha sede Matrix Società a Responsabilità Limitata Semplificata, fatti salvi i criteri inderogabili di competenza e le tutele applicabili al consumatore.

12. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini nel tempo, ad esempio per riflettere nuove funzionalità del servizio. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina. Le modifiche rilevanti sono comunicate con modalità appropriate; quando è necessaria una nuova accettazione, questa viene richiesta espressamente. Le modifiche non alterano retroattivamente le richieste già inviate o i diritti acquisiti.

13. Account facoltativo, Rewards e dati personali

Puoi creare un account facoltativo per gestire il profilo, i preferiti, lo storico e Divoroo Rewards. Le prenotazioni effettuate con la stessa email sono collegate all'account secondo il funzionamento del servizio. Le regole dei punti e dei livelli sono illustrate nella pagina Divoroo Rewards. Conserva le credenziali con cura e segnala eventuali accessi non autorizzati.

La Privacy clienti distingue i trattamenti del portale da quelli del locale. La presa visione dell'informativa non è un consenso pubblicitario e non autorizza Matrix a usare i dati delle prenotazioni per marketing.